Rasmus Löfgren såg fram emot att avsluta sin semester i soliga Malaga, men hemresan med Norwegian övergick snabbt i en mardröm när han plötsligt tvingades betala tre gånger mer för sin biljett. Denna upplevelse väcker frågor om konsumentskydd och flygbolagens ansvar för sina bokningssystem. Hur kunde det gå så illa? Låt oss dyka djupare in i denna historia som rör både teknikproblem och kundtjänstens utmaningar.
Rasmus Löfgren och kampen med Norwegian
Det började med Rasmus försök att boka sin hemresa, där han stötte på ett tekniskt fel på Norwegian’s hemsida. Resultatet? En biljett som från början kostade 1 555 kronor sköt i höjden till 1 995 kronor — utan bagage.
Biljetten blev tre gånger så dyr
Första ansträngningen att köpa biljetten var direkta kopplad till besvärliga tekniska problem. När Rasmus fick ett meddelande om att bokningen inte gick igenom, trodde han att han var i säkerhet. Men när han återvände till sidan, hade priset plötsligt höjts.
- Första biljettpris: 1 555 kronor (inklusive bagage)
- Nya biljettpris: 1 995 kronor (exklusive bagage)
Det dröjde inte länge förrän ytterligare oväntade kostnader dök upp. På flygplatsen blev Rasmus tvungen att betala för bagage, där han också fick betala två gånger på grund av en miss av personalen.
Problem med kundtjänsten
Efter hemkomsten insåg Rasmus att hans första betalning hade dragits trots meddelandet om att den inte gick igenom. Han beslutade sig för att kontakta Norwegian’s kundtjänst för att få tillbaka sina pengar. Men i stället för hjälp möttes han av lång väntetid.
- Kötid till kundtjänst: 60 minuter
- Återbetalning: Avslagen eftersom han inte kontaktade dem innan avresa.
Rasmus kände sig djupt besviken. “Det är ju jättesjukt. Det är de som har byggt sin hemsida och sitt betalningssystem, vilket gör det deras ansvar,” säger han.
Norwegians svar
När TV4 Nyheterna kontaktade Norwegian uttryckte de förståelse för Rasmus situation men meddelade att de inte kan ge återbetalning. Företagets presskontakt Charlotte Holmbergh förklarade att tekniska problem kan bero på flera faktorer, och att personalen på flygplatsen kan ha haft problem med att se bokningen direkt.
Rasmus har beslutat att ta ärendet vidare genom att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och även göra en polisanmälan för bedrägeri.
Frågor och svar
Vad händer om man betalar för en flygbiljett som inte går igenom?
Om du har fått ett felmeddelande och ändå dragit en betalning, bör du alltid kontakta flygbolagets kundtjänst omgående för att diskutera situationen.
Kan jag få tillbaka pengar om jag får ett tekniskt fel vid bokning?
Det beror på flygbolagets bokningsregler. I Rasmus fall nekades han återbetalning eftersom han inte rapporterade problemet innan avfärd.
Hur kan jag skydda mig mot liknande situationer när jag bokar flyg?
Att boka direkt via flygbolagets officiella hemsida är bäst. Kontakta kundtjänst direkt om något verkar fel, och notera alltid bekräftelsemail och referensnummer.
Rasmus Löfgrens upplevelse är en viktig lärdom i att vara medveten som konsument. När tekniska problem uppstår kan konsekvenserna vara mer än bara tillfällig frustration – de kan bli en allvarlig ekonomisk belastning. Det är upp till flygbolag som Norwegian att säkerställa att sådana problem hanteras direkt och rättvist.
Daniel Andersson har arbetat som nyhetsjournalist i över ett decennium. Han rapporterar om aktuella händelser från hela landet med fokus på snabbhet, saklighet och trovärdighet.
