Lillvor Jansson, en 77-årig pensionär från Uddevalla, står inför en frustrerande situation när hon länge väntat på att få tillbaka sina pengar för en trasig tvättmaskin. Efter att ha kontaktat kundtjänst 14 gånger utan resultat börjar hon känna sig som en av många som blivit förförda av osäkerhet och brist på kommunikation från ett stort företag. Men vad är det som egentligen går snett när återbetalningar dröjer så länge?
En lång och tröttsam kamp för återbetalning
Lillvor köpte sin tvättmaskin från Elon, men när den plötsligt gick sönder förra hösten, hänvisades hon till tillverkaren Cylinda. Det visade sig snabbt att maskinen inte kunde repareras. Cylinda lovade att stå för kostnaderna för serviceteknikern och den beställda reservdelen, men de har ännu inte återbetalat Lillvor, trots att det har gått över sju månader sedan hon skickade in sin faktura.
– “Det har varit otroligt jobbigt. Jag har fått känslan av att de försöker lura mig”, uttrycker Lillvor, som verkligen behöver varenda krona från återbetalningen på 1 739 kronor.
Utmaningar för äldre och utsatta
Lillvor är beroende av sin garantipension, som är mycket låg. Med en stram ekonomi blir även småbelopp viktiga. Men det har varit särskilt problematiskt för henne att klara sig utan en tvättmaskin. Med hennes svårigheter att ta sig ner till tvättstugan har situationen blivit ohållbar.
– “Jag har ledproblem och orkar inte gå ner till tvättstugan”, förklarar hon. Efter att fått beskedet om att maskinen inte kunde repareras, tvingades hon att köpa en ny tvättmaskin från ett annat märke.
Utan svar från kundtjänst
Det är inte bara Lillvors fall som väcker frågor. Många som recenserar Cylinda på Trustpilot ger företaget betyg 2,1 av 5, där flera kunder klagar på uteblivna återbetalningar likt Lillvors.
Cylinda’s kundtjänst är inte känd för att vara lättillgänglig. När TV4 Nyheterna försöker nå dem, får medarbetarna vänta i upp till 48 minuter. Lillvor har kämpat med att nå fram och ställt samtal till kundtjänst 14 gånger under de senaste månaderna.
– “Det har varit psykiskt påfrestande, jag får inga ordentliga svar och ingen ansvarig kan hjälpa mig,” beklagar Lillvor.
Cylinda ger en förklaring
Efter mycket om och men lyckas TV4 Nyheterna nå Cylindas servicechef Mikael Rönnbro, som ger en insiktsfull förklaring.
– “Vi har bytt ut alla våra affärssystem, vilket har gjort återbetalningar omöjliga ett tag. Men nu är problemet löst,” förklarar Rönnbro.
Så vad innebär detta för kunderna? Han förklarar att företaget vill få ordning på situationen, men att kunder bör kontakta dem direkt via mejl för att få sina ärenden prövade.
Efter publiceringen av nyheterna kontaktade Cylinda Lillvor och bekräftade att de skulle betala en annan del av felsökningen som tidigare inte ingick men som ersättning.
Frågor och svar
1. Hur lång tid tar det vanligtvis att få en återbetalning från Cylinda?
Det beror på flera faktorer, men många kunder upplever att det kan ta flera månader, i vissa fall även längre, beroende på systemfel.
2. Vad ska jag göra om jag inte får min återbetalning?
Om återbetalningen dröjer är det bästa att kontakta Cylinda direkt via deras kundtjänst, antagligen via mejl, för att få hjälp med att driva ditt ärende vidare.
3. Kan jag klaga om Cylinda inte följer upp min återbetalning?
Ja, om du inte erhållit din återbetalning efter att ha kontaktat dem, kan du lämna en klagomål til konsumentverket eller skriva en recension på plattformar som Trustpilot för att dela din upplevelse.
Lillvors historia belyser den viktiga frågan om kundservice och ansvar även hos stora företag. För många, särskilt äldre, är varje krona som går förlorad en betydande belastning. Det är dags för företag att se över sina rutiner och säkerställa att deras kunder aldrig lämnas utan svar eller stöd.
Daniel Andersson har arbetat som nyhetsjournalist i över ett decennium. Han rapporterar om aktuella händelser från hela landet med fokus på snabbhet, saklighet och trovärdighet.
